Zákaznická cesta začíná vyhledáváním. Kam ji váš e-shop zavede?

Vyhledávání formuje celou zákaznickou cestu. A často rozhoduje o výsledku.

Na e-shopu se zákaznická cesta obvykle nerozjíždí přes homepage ani hlavní menu. Většina návštěvníků jde rovnou k věci – do vyhledávacího pole. Tam zadá, co hledá, a očekává, že výsledek bude okamžitý, relevantní a srozumitelný. Tento moment je zásadní. První interakce s vyhledáváním může zákazníka posunout dál – nebo ho odradit a poslat jinam.

Když hledání selže, cesta končí

Představte si zákazníka, který napíše: „boty na běhání do deště“. Nezná přesný název modelu, nezajímá ho technická specifikace – jen potřebuje něco konkrétního. A rychle. Pokud se mu zobrazí prázdná stránka, nerelevantní výpis nebo stovky rozmanitých produktů, máte smůlu. Ztrácíte ho ještě dřív, než se vůbec rozhlédne.

Optimalizované vyhledávání musí rozumět lidské řeči. Mělo by zvládat překlepy, hovorové výrazy i neobratně položené dotazy. Není to pouze „vyhledávač“, ale spíš pomocník, který chápe kontext. A přivádí zákazníka přesně tam, kam chce – i když to sám ještě neumí pojmenovat.

Výsledky, které nasměrují nebo zmatou

Jakmile zákazník zadá dotaz, přichází další klíčový moment: co uvidí jako první? Většina lidí neprokliká víc než pár prvních produktů. To, jak jsou výsledky řazeny, tedy přímo ovlivňuje, jestli nakoupí a co si koupí. A taky jestli na webu vůbec zůstane.

Chytré vyhledávání umí prioritizovat – podle skladovosti, marže, sezóny, akcí nebo zájmu zákazníků. Výpis tak nejen reflektuje to, co hledá zákazník, ale zároveň podporuje obchodní cíle e-shopu. Vítězí obě strany.

Stejně důležitá je i filtrace. Pokud je přehledná, rychlá a přesná, pomáhá zúžit výběr bez frustrace. Naopak špatně nastavené filtry (nebo jejich úplná absence) patří mezi hlavní důvody, proč zákazníci z vyhledávání odcházejí bez nákupu.

Obsah jako navigace

Nákupní rozhodnutí není vždy racionální a jednoznačné. Zákazníci často tápou, neznají parametry, chtějí si něco ujasnit nebo porovnat. V těchto chvílích je obrovskou výhodou, když jim e-shop ve výsledcích nabídne nejen produkty, ale i relevantní články, návody nebo porovnání.

Takový obsah nepomáhá jen v orientaci – buduje i důvěru. Dává zákazníkovi pocit, že e-shop rozumí tomu, co řeší, a umí mu poradit. A právě důvěra je často to, co rozhodne, kde zákazník nakoupí – a kam se příště vrátí.

Každý dotaz je signál

Interní vyhledávání je nejen nástroj pro zákazníky, ale i cenný zdroj dat pro e-shop. Každé vyhledání říká něco o chování, očekávání i frustraci. Co lidé hledají, ale nenajdou? Kdy se ztrácí? Které dotazy vedou ke konverzi – a které ne?

Pokročilé vyhledávače jako náš Search Ready tyto informace automaticky sbírají a analyzují. Díky tomu můžete vylepšit sortiment, upravit řazení, zpřesnit filtry, nebo dokonce odhalit nové trendy dřív než konkurence. Bez složitých nástrojů, bez zásahů do kódu – jen s pomocí dat.

Výsledek v praxi: Kärcher-Satter

Po nasazení Search Ready viděl e-shop Kärcher-Satter okamžitý dopad:

• konverzní poměr vzrostl o 120 %,
• počet objednávek o 200 %,
• celkové výnosy o 380 %.

Nulové výsledky prakticky vymizely – pouze 1,5 % dotazů zůstalo bez odpovědi. Vyhledávač si poradil i se slangem a zobrazoval užitečné články a návody přímo ve výsledcích. A to se odrazilo zákaznické spokojenosti i růstu tržeb.

Vyhledávání, které vede, kam zákazníka chcete dostat

Interní vyhledávání by nemělo být jen technickým doplňkem. Je to klíčový bod zákaznické cesty. Když funguje dobře, vede zákazníka jistě a rychle ke správnému rozhodnutí. A přitom pomáhá e-shopu růst, chytře řídit nabídku a sbírat cenná data.

Chcete zjistit, kam vede cesta vašich zákazníků právě teď?

Ozvěte se nám. Rádi vám to ukážeme – na konkrétních datech z vašeho e-shopu.