Široké portfolio služeb a produktů vám poskytne konkurenční výhodu. Čím širší nabídka, tím více zákaznických potřeb uspokojíte. Prezentovat široké portfolio je ale výzva, která zamotá hlavu nejednomu zkušenému marketérovi. Pokud se totiž zákazník v záplavě informací ztratí, možná si nevybere vůbec.
Na projektu pro Chargee, technologickou firmu zaměřenou na elektromobilitu, jsme si tuto výzvu prožili naplno. Chargee totiž neprodává jen software, ani jen dobíjecí stanice. Nabízí celý ekosystém: od návrhu sítě přes hardware a software až po správu, vyúčtování a podporu. Ale jak to všechno na webu ukázat, aby z toho nebyl chaos?
Komplexnost není slabina. Když se správně strukturuje.
Zadání znělo jasně: ukázat, že Chargee zvládne všechno. Ale zákazníkům se to muselo předložit srozumitelně v jazyce přizpůsobeném jednotlivým cílovým skupinám. Právě k této výzvě se naše kreativní divize, Digital Vision, musela postavit přímo.
Původní web v tom selhával. Nejenže byl nepřehledný, ale hlavně nedokázal návštěvníky provést tím, co Chargee ve skutečnosti dělá. Mnoho lidí odešlo s dojmem, že jde „jen o dodavatele nabíjecích stanic“, přestože nabízí mnohem víc . Problém nespočíval v nabídce – ale v tom, jak byla podaná. Správně vystavěná struktura provádí klienta zákaznickou cestou krok po kroku a dávkuje informace postupně tak, jak je potřebuje.
Rozhodli jsme se proto zcela přehodnotit strukturu webu. Místo klasické sekce „Služby“, která by obsahovala jeden dlouhý výpis, jsme navrhli dělení podle cílových skupin a konkrétních řešení.
Každý návštěvník tak už z hlavního menu pozná, kam patří – a dostane informace šité na míru. Pro developery jiný messaging než pro fleet manažery, pro města jiný než pro domácnosti. Obsah se někdy opakuje. Záměrně. Protože každý čte jen to, co se ho týká. A každý potřebuje slyšet právě ty své argumenty a žádné jiné.
Jak navrhnout strukturu, která „drží pohromadě“, ale nezahltí
Při návrhu webu jsme se drželi několika principů. Za prvé: navigace musí být natolik intuitivní, aby se v ní zákazník našel hned. Tomu pomohl důraz na rozcestník v hlavním menu – odkazující ne na produkt či službu, ale na řešení
Za druhé: každá stránka musí komunikovat klíčové sdělení jasně – ne nutně stručně, ale přehledně. Proto jsme využili jednoduchou hierarchii, krátké bloky informací a řízené opakování důležitých benefitů.
Také design se přizpůsobil tomuto cíli. Čisté rozložení, konzistentní ikonografie, přehledné nadpisy. A především: vědomá práce s prostorem a barevným kontrastem. To všechno dohromady napomohlo přehledné orientaci na webu.
Výsledkem je web, který působí jednoduše – a přitom pojme celý ekosystém
Nový web Chargee teď jasně ukazuje, že elektromobilita není jen o „zástrčce ve zdi“. Je to komplexní proces, který zahrnuje plánování, instalaci, správu, podporu, propojení se sítí i rozúčtování. A právě proto dává smysl hledat partnera, který zvládne všechno. Tuto myšlenku jsme v obsahu pečlivě dávkovali – někdy formou claimu, jindy podrobnějšího vysvětlení. Návštěvník ve výsledku pochopí rozsah nabídky, aniž by se v ní ztratil.
Kromě toho, že struktura pomáhá návštěvníkům najít zásadní informace, funguje i jako obchodní nástroj. Obchodníci dnes web využívají při jednáních – odkazují se na něj, jednotlivé části prezentují jako podpůrný materiál a využívají ho k edukaci zákazníků. Web Chargee tak není jen vizitka. Stal se součástí obchodního procesu.
Když chcete říct hodně – musíte to říct chytře
Projekt Chargee přinesl důkaz, že i složité téma se dá komunikovat jednoduše. Klíčem není zjednodušovat samotný obsah – ale jeho formu. Hledat balanc mezi strukturou, srozumitelností a byznysovým dopadem. Právě tady hrají dobrý UX a dobře napsaný obsah zásadní roli.
Pokud stojíte před podobnou výzvou – ať už jde o technologické řešení, rozsáhlé služby nebo vícero cílových skupin – začněte u struktury. Neptejte se „co všechno chceme říct?“, ale spíš: „kdo to bude číst a co zrovna potřebuje vědět?“ A web už si cestu najde sám.
Chcete web, který ukáže komplexnost vašich služeb – jednoduše a srozumitelně?
Ozvěte se nám. Společně najdeme způsob, jak to říct přesně tak, jak to vaši zákazníci potřebují slyšet.
.png)
