Jak vylepšit vyhledávání v e‑shopu

V digitálním světě dnes rozhoduje rychlost. Zákazník chce najít to, co hledá, hned. Nechce se plést ani vracet zpět. Proto roste význam vyhledávání, přičemž internetové vyhledávače jako Google zákazníky zhýčkaly.

Proto právě vyhledávání rozhoduje o tom, jestli svůj zásadní okamžik využijete, nebo promarníte.

Proč se vyplatí investovat právě do vyhledávání

Zákazník, který vyhledává, už nehledá inspiraci. Nebrouzdá mezi nápady, nečte články, neprohlíží katalogy. Je rozhodnutý, chce nakoupit, to je vaše příležitost. Každé zdržení, každé špatné seřazení výsledků nebo nedostatek relevantních návrhů ho může odradit. A především ho může poslat jinam, kde nakoupí tak, jak chtěl – rychle.

Mnoho e-shopů dělá stále tytéž chyby: spolehnou se na základní fulltext, neřeší našeptávač, ignorují překlepy, nedoladí řazení. Ve výsledku sice produkt v nabídce mají, ale zákazník ho možná nenajde – a to přesto, že ho aktivně napíše do vyhledávacího políčka. O to bolestnější tento propad je  – přicházíte totiž o zákazníky, kteří byli tzv. tutovka.

Co dnes znamená „dobré vyhledávání“

Moderní vyhledávání není jen o tom, že systém „něco najde“. Jde o to, jak rychle, jak přesně a jak chytře to udělá. Když začneme psát do vyhledávacího políčka, očekáváme návrhy – ideálně konkrétní produkty, názvy kategorií, populární výrazy. Našeptávač není jen pomocník, je to první potvrzení, že „jste na správném místě“ a že daný produkt existuje. Když navíc vyhledávač odpustí překlepy, chápe synonyma a respektuje rozdíly v názvosloví, ušetří zákazníkovi čas i nervy.

Rychlost odezvy je zásadní. Vyhledávání, které reaguje pomalu, působí nespolehlivě – a tím snižuje důvěru v celý e-shop. Stejně důležitá je relevance výsledků. Pokud se jako první na seznamu objeví produkty, které neodpovídají zadání nebo nemají smysl (dostupnost, oblíbenost, slevy), uživatel často skončí bez kliknutí. Osobní historie, předchozí nákupy nebo chování na webu dokážou výsledky ještě více zpřesnit.

Jednokrokové, nebo dvoukrokové? Záleží na tom, co prodáváte

Téma, které rozděluje e-commerce svět, je struktura samotného vyhledávání. Má uživatel zadat dotaz a rovnou přistát na výsledkové stránce, nebo je lepší nabídnout mu ještě jeden mezikrok – například upřesnění kategorie, filtry nebo návrhy? Jako obvykle neexistuje univerzální odpověď.

Jednokrokové vyhledávání nejlépe vyhovuje specializovaným e-shopů, na kterých lidé často hledají konkrétní produkt – například elektroniku, sportovní vybavení nebo kosmetiku. Pokud zákazník ví, že chce konkrétní typ běžeckých bot, očekává, že ho najde okamžitě. Dvoukrokové vyhledávání naopak funguje u širšího sortimentu a méně specifických dotazů. Umožňuje zákazníkovi rychle zúžit výběr nebo se nechat inspirovat – třeba rozdělením do kategorií, značek nebo aktuálních akcí.

Zákaznická zkušenost se v obou případech může lišit – důležité je rozumět, co od vás typický návštěvník očekává, a tomu přizpůsobit cestu. V obou variantách ale platí totéž: rychlost, relevance, srozumitelnost.

Odpovědi na nejčastější otázky:

Jak poznám, že moje vyhledávání nefunguje?

Často podle dat: vysoký počet dotazů s nulovými výsledky, časté přepisování nebo korekce dotazů, nízké využití vyhledávání vůbec, slabý konverzní poměr nebo vysoká míra okamžitého odchodu ze stránky s výsledky. To všechno jsou varovné signály.

Potřebuju vůbec našeptávač, když mám dobrý fulltext?

Odpověď je jednoduchá – ano. Fulltext je nástroj, který vyhodnocuje shodu, ale našeptávač naviguje. Pomáhá zákazníkovi najít správnou cestu dřív, než se ztratí. Navíc snižuje chybovost a umožňuje jednotné zadávání.

Chci zjistit, co lidé hledají, ale nenacházejí – jak na to?

Měřte dotazy s nulovými výsledky. Sledujte, jaké návrhy v našeptávači vedou k proklikům. Využijte nástroje pro sledování chování, jako jsou heatmapy nebo session recording. A klidně se ptejte napřímo – jednoduchým widgetem na stránce výsledků.

Jak začít, co měřit a jak poznat úspěch

Začněte jednoduše. Aktivujte našeptávač, přidejte základní toleranci překlepů, zkontrolujte, jak se řadí výsledky. Sledujte metriky jako konverzní poměr z vyhledávání, míru prokliků na návrhy, počet nedokončených dotazů nebo bounce rate z výsledků. Všechny tyto signály vám napoví, kde a jak vylepšovat.

A nebojte se testovat. Každé vylepšení ověřte v A/B testu, sledujte dopad v čase, vyhodnocujte konkrétní skupiny uživatelů. Vyhledávání není jednorázová úprava, ale kontinuální proces – stejně jako celý provoz e‑shopu.

Vyhledávání je nástroj prodeje – ne doplněk

Když už zákazník ví, co chce, nechce být zdržován. Vyhledávání je právě ta chvíle, kdy se rozhoduje – ne jestli koupí, ale jestli koupí u vás. Dobrý výsledek není jen o rychlosti – ale o tom, jak moc mu rozumíte. Investice do kvalitního vyhledávání se nevrací jen v tržbách, ale i ve spokojenosti zákazníků, jejich loajalitě a opakovaných nákupech.

A to je příležitost, kterou si žádný e-shop nemůže dovolit přehlédnout.

Zkuste to s námi. Vyladíme Search Ready pro váš e-shop.