.png)
Jak poznat, že za to může interní vyhledávání
Interní vyhledávání na e‑shopu plní jednu zásadní roli: pomoci zákazníkovi rychle najít, co potřebuje. Ale co když místo toho vyhledávač působí zmatek či frustraci a tiše vyhání vaše zákazníky z obchodu jako protivná prodavačka?
Zákazník dnes neprochází web z nudy, na to nemá čas. Přichází s jasným záměrem. A právě vyhledávání ho k cíli přiblíží nejrychleji. Pokud v tomto bodě selžete, nepomůže vám ani perfektní UX, ani draze nakoupená návštěvnost. Protože zákazník, který nenajde – nenakoupí.
Jak poznat, že vám vyhledávač spíš škodí?
Vyhledávání prodejci často opomíjí. Není totiž tolik vidět. Ale jeho dopad na tržby může být zásadní. Tady jsou tři klíčové metriky, které vám řeknou víc než dojmy nebo pocity:
1. CTR (Click-Through Rate)
Kolik lidí po zadání dotazu opravdu kliklo na výsledek?
Nízké CTR naznačuje, že něco nefunguje. Možná jsou výsledky irelevantní. Možná působí nedůvěryhodně. Možná chybí jasná výzva k akci.
Zákazník hledá „dárky pro babičku“ – a spatří náhodný mix produktů, které nedávají smysl. Neklikne. Odchází. Přitom stačilo lepší třídění nebo doporučené kolekce.
2. Exit rate po vyhledávání
Kolik lidí po použití vyhledávače okamžitě opustilo web?
Toto je jedno z nejkrásnějších (a nejkrutějších) čísel. Ukazuje vám zákazníky, které jste zklamali těsně před cílem. Ještě před chvílí byli připravení nakoupit. Ale po špatném vyhledání zavřeli okno a odešli jinam.
3. Konverzní poměr z vyhledávání
Přináší vám zákazníci, kteří něco aktivně hledají, tržby?
Pokud ne, někde je chyba, protože tyto návštěvy měly být snadná kořist. Návštěvníci, kteří vyhledají konkrétní produkt, mají jasný záměr. A tedy až třikrát vyšší šanci na nákup. Pokud se to na vašem webu nepotvrzuje, může být problém v logice vyhledávání, filtrování nebo prezentaci výsledků.
Nestačí měřit. Musíte testovat
Daty to začíná, ale pokud je necháte jen ležet, nic nezmění. Skutečný posun přichází s A/B testováním.
Vyzkoušejte hypotézu:
- Co se stane, když zvýrazníte produkty s dopravou zdarma?
- Zlepší jiné řazení výsledků CTR?
- Pomůže zobrazení doporučených produktů při prázdném výsledku?
Testujte jednu změnu, sledujte dopad. Opakujte. Search Ready tohle všechno zvládá bez potřeby dalšího nástroje.
Největší poklad? Dotazy, které nic nenašly
Henry Ford řekl, že největší chyba je ta, ze které se nepoučíte. Ano, pokud zákazník zadá dotaz a dostane nulový výsledek, je to selhání. Ale také jeden z nejcennějších zdrojů pro vaši další strategii. Takové výsledky jsou ta nejtrefnější zpětná vazba od zákazníků.
Proč se nic nenašlo?
- Hledali produkt, který máte – ale pod jiným názvem?
- Použili synonyma, která váš systém nezná?
- Psali přirozeným jazykem, ne katalogovým výrazem?
- Hledají často produkt, který nemáte, ale můžete ho do nabídky zařadit?
Analyzujte. Doplňte metadata. Přidejte jazyk, kterému vaši zákazníci rozumí. Rozpoznejte záměr – jiný má člověk, který hledá „iPhone 13 Pro Max 128 GB“, jiný ten, kdo zadá „dárky pro muže“. A v neposlední řadě se zamyslete i nad nabídkou a cenotvorbou.
Když vyhledávání začne pomáhat
Dobře fungující interní vyhledávač dělá víc než jen to, že odpovídá na dotazy. Stává se aktivním obchodníkem, nákupním rádcem, šikovným prodejcem. Zákazníkům pomáhá rozhodnout se, zorientovat, inspiruje je. Zrychluje nákupní cestu. Snižuje frustraci. A posiluje důvěru ve značku.
A hlavně: výrazně zvyšuje výkonnost e‑shopu.
S nástrojem Search Ready máte vyhledávání pod kontrolou
Náš moderní vyhledávač Search Ready vám umožní sledovat data, optimalizovat výsledky a testovat, co opravdu funguje. V reálném čase, bez potřeby složité integrace. Vyvinuli ho naši experti v Media Factory, ale poslední dobou ho nabízíme jako samostatný produkt, protože byl prověřen spoluprací s výraznými značkami.
Ozvěte se nám a rádi vám ukážeme, co může Search Ready udělat pro váš e-shop.
