Design a prodejní psychologie

Co spojuje dobrého designéra a schopného obchodníka? Oba vědí, jak působit na emoce i logiku, aby dosáhli svého cíle. V digitálním prostředí rozhoduje o úspěchu každého webu nebo aplikace schopnost přesvědčit a dovést návštěvníka k zamýšlené akci – rychle, přirozeně a bez zbytečných překážek.

Zajímá vás, jak dokáže design působit na chování a rozhodování zákazníků? Tady jsou čtyři ověřené principy, které vám pomůžou vytvořit uživatelské prostředí, co opravdu prodává.

1. Autorita budí důvěru

Lidé podvědomě věří odborníkům, jejich doporučením, ale také hlasu davu. V psychologii se tomu říká princip autority a rámcování – uživatel má tendenci volit to, co je „doporučeno“ nebo „nejčastěji zvoleno“.

Design, který tento efekt využívá, často obsahuje:

• zvýrazněnou variantu typu „nejprodávanější“ nebo „doporučená volba“,
• citace expertů nebo klientů,
• loga známých partnerů a certifikace.

Když design pracuje s těmito prvky, vysílá k uživateli signál, že je v dobrých rukou. Budí tak důvěru a snižuje strach ze špatné volby. Čím dražší je váš produkt, tím víc důvěry potřebujete. 

Ale nejen tehdy. Ve vysoce konkurenčním prostředí dnešního online světa se důvěra platí zlatem, ať prodáváte cokoliv.

2. Estetika jako vstupenka

Vědci už v roce 1995 odhalili, že když lidé vidí hezký produkt, věří, že se jim bude snadněji používat než ten ošklivý. Tento jev, známý jako „aesthetic–usability effect“ (tedy, že vzhled ovlivňuje očekávání ohledně funkčnosti), platí dodnes – a možná ve větší míře než kdy dřív. Profesionální, čistý vizuál zvyšuje důvěru, uklidňuje a zlepšuje uživatelskou zkušenost.

Co pomáhá?

• dostatek volného (bílého) prostoru,
• konzistentní barvy a typografie,
• jasná vizuální hierarchie a jednoduché rozvržení.

Design, který je příjemný na pohled, uživatele neodrazuje. Naopak – vytváří dojem, že všechno půjde snadno. A to často stačí k tomu, aby se uživatel rozhodl pokračovat a dát produktům nebo službám šanci.

3. Emoce rozhodují dřív než logika

Naše rozhodnutí se řídí častěji intuicí než kalkulem. Emocionální část našeho mozku má o nákupu jasno dřív, než rozum vygeneruje první argumenty. Racionální já potom nákupní rozhodnutí buď vyvrací nebo potvrdí. Ale kdo zapůsobí pozitivně na emoce hned na začátku, octne se v jednoznačně lepší výchozí pozici.

Barvy, tvary nebo animace působí na city. Ty ovlivňují chování. Emoční design pracuje s atmosférou, která odpovídá cíli projektu.

Například:

• kulaté tvary a pastelové barvy působí přátelsky,
• kontrastní prvky a ostré linie podporují dynamiku,
• celkový vizuální tón vyvolává pocit důvěry, bezpečí nebo pozitvní energie,
• barvy, fonty i typografie odpovídají očekávání zákazníků v daném oboru.

Emoce povzbudí k akci. Když se uživatel cítí dobře a důvěřuje prostředí, tak spíš klikne tam, kde ho chceme mít. Pokud navíc s pozitivní emocí také opouští web, snižuje se pravděpodobnost, že nákupu bude později litovat.

4. Jednoduchost vítězí

Psycholog Barry Schwartz popsal fenomén „paradoxu volby“ – čím víc možností máme, tím hůř se rozhodujeme. V tvorbě designu jako jinde v prodejní psychologii tedy platí: méně tnamená více.

Co pomáhá:

• jeden silný CTA prvek místo tří,
• krátké formuláře bez zbytečných polí,
• jasná navigační struktura a obsah bez balastu,
• výrazná tlačítka s haptickými prvky – vystouplá, s animací simulující stlačení.

Uživatel nechce přemýšlet, co dál. Chce mít co nejrychleji jasno. Když ho design nezahltí, bude jednat rychleji a s větší jistotou. Když ho design nebo copy zahltí, uteče jinam.

Design, který vede k výsledkům

Psychologie není magie, i když tak může nezasvěceným připadat. Je to soubor ověřených principů, které fungují napříč obory i typy projektů. Pokud navrhujeme digitální produkty, jsou tyto principy důležitější než nejnovější trendy nebo inovativní efekty.

V Digital Vision stavíme návrhy uživatelského rozhraní na reálném chování uživatelů. Věříme, že kvalitní design má být srozumitelný, intuitivní a podpořený daty – ne jen pěkný na pohled. Každý vizuální prvek a každá interakce by měla mít jasný účel a směřovat k výsledku: ať už je jím konverze, budování brandu nebo jakýkoliv další krok na uživatelské cestě.

Zajímá vás, jak konkrétně by šla vaše platforma, aplikace či web vylepšit z pohledu designu a psychologie?

Ozvěte se nám. Navrhneme funkční, promyšlené a vizuálně silné řešení, které pomůže vašemu byznysu růst.