.png)
Vyhledávání není jen „vyhledávač“
Vyhledávání na e-shopu není jen to políčko s lupou v rohu. Je to chytrý obchodní nástroj, který dokáže přímo ovlivnit tržby, chování zákazníků a jejich celkový dojem z nákupu. Zákazník vidí jen políčko, ale za ním se skrývá propracovaný systém. Skutečně efektivní vyhledávač se totiž skládá z několika vzájemně propojených vrstev.
V tomto článku se podíváte se pod kapotu našeho Search Ready. Ten je navržený tak, aby pomáhal nejen zákazníkům najít a koupit, ale i vašemu byznysu růst.
Našeptávač: První pomoc při psaní
Našeptávač, který v jedné ze svých verzí používá Search Ready, se aktivuje hned ve chvíli, kdy zákazník začne psát dotaz do vyhledávacího pole. Umí nabídnout konkrétní produkty, kategorie, značky nebo články. Pracuje na základě mnoha nastavení, speciálních algoritmů a obchodních signálů, a tím zákazníkovi výrazně zkrátí cestu k cíli.
Zároveň ale platí, že našeptávač je jen první stupeň vyhledávacího procesu. Dalším krokem je zobrazení kompletních výsledků vyhledávání.
Kompletní výsledky vyhledávání: Hledání na druhou
Search Ready zobrazuje kompletní výsledky jako druhý krok po zobrazení našeptávače, případně, pokud to klient preferuje, zobrazuje kompletní výsledky ihned.
Pojďme si ukázat, jak kompletní výsledky vypadají.
Tyto kompletní výsledky vyhledávání používají na pozadí stejné algoritmy hledání a stejné principy jako našeptávač. Nabízí ovšem podstatně pokročilejší a komplexnější uživatelské rozhraní.
Zásadní je fasetová filtrace, která zrychluje cestu ke konkrétnímu hledanému produktu. Dále potřebujete možnost řadit výsledky i podle jiných kritérií než jen relevance, například podle ceny, popularity, abecedy apod.
Výpis je samozřejmě kompletní a stránkovaný a uživatel na první pohled vidí větší množství informací, než zobrazení našeptávače.
Relevance: Kdo rozhoduje, co je nahoře?
Zákazník očekává, že to nejlepší najde hned nahoře. To není náhoda. Search Ready při řazení výsledků primárně zohledňuje relevanci, tedy shodu mezi dotazem a vlastnostmi produktu. To ale není zdaleka vše. Samotnou relevanci dokážeme ovlivnit desítkami parametrů a nastavení, která jsou specificky vyladěna každému klientovi na míru.
Do vyhledávání vnášíme i obchodní pohled. Pracujeme se signály jako je oblíbenost produktu, preferované značky, zvýhodněné kategorie, novinky, akce, marže produktu, prodejnost apod.
Správné pořadí produktů rozhoduje velkou měrou o tom, jestli zákazník nakoupí, nebo odejde jinam. Zohlednění obchodních signálů výrazně zlepšuje výsledky našich klientů. Nejlepší na tom všem je, že seřazení produktů ve výsledcích můžete ovlivnit vy sami.
Analytika: Search jako datový zdroj
Vyhledávání poskytuje data o chování, záměrech, cílech uživatelů webů a e-shopů. Search Ready sbírá svoje vlastní údaje a také vytváří zcela nové události v Google Analytics. Tato sesbíraná data můžete dál využít. V nich totiž najdete odpověď na otázku, co lidé hledají, co nacházejí a co ne, jak často kliknou a kdy opustí košík.
Na základě těchto informací můžete dál ladit a optimalizovat nejen vyhledávání, ale také popisky, strukturu nebo celou nabídku. Víte, co vaši zákazníci chtějí a víte to přesněji, než obchodníci, kteří mají přesná data pouze o návštěvnosti.
Představte si vyhledávač jako prodavače, který vám na konci dne řekne, na co se zákazníci ptali, u kterého regálu se zastavili a který regál je odradil.
UX integrace: Aby hledání zapadlo do vašeho e-shopu
Technicky výkonné vyhledávání nestačí, musí také dobře vypadat a rychle reagovat. Hlavně musí působit jako přirozená součást vašeho e-shopu, jinak se naruší zákazníkova důvěra. Search Ready v tomto exceluje.
V základu, jako neplacený benefit, dodáváme stránku s výsledky hledání upravenou tak, že ve všem zásadním kopíruje vzhled e-shopu. Dokážeme vám ji přizpůsobit ještě lépe, aby byl 100% stejný jako e-shop, pokud je to pro vás zásadní a chcete do toho investovat.
Samozřejmě také dbáme na mobilní použitelnost, rychlost načítání a přirozený přechod mezi výsledky vyhledávání a detailem produktu nebo kategorie.
Tým v pozadí: Co Search Ready dělá průběžně
Search Ready není jen technologie. Je to služba, za kterou stojí tým odborníků, kteří ji neustále sledují, upravují a vylepšují. Zajišťujeme monitoring, pravidelné reporty, doporučení pro optimalizaci a aktivní podporu. Pokud se něco děje, jsme připraveni okamžitě zasáhnout a najít řešení.
Vítáme, když se na nás klienti obracejí s podněty na změny, když navrhují úpravy uživatelského rozhraní, když jsou aktivní, protože to nás a náš produkt posouvá dále na cestě k výjimečné zákaznické zkušenosti.
Co z toho plyne pro váš e-shop
Efektivní vyhledávání není jednorázová funkce. Je to živý systém, který propojuje technologii, data a byznys. Search Ready vám ušetří čas, zvýší tržby a zlepší zákaznickou zkušenost bez nutnosti složité implementace nebo vlastního vývoje. Postaráme se o celý proces. Vy se můžete soustředit na svůj business.
Naučili jsme se o vyhledávání přemýšlet ne jako o okrajové funkci, ale jako o aktivním pomocníkovi prodeje. Z toho se stala naše mise. Přesvědčit prodejce o důležitosti kvalitního vyhledávání a zlepšit tak zákaznickou zkušenost při nákupech online.
Pojďte do toho s námi.
Zamluvte si konzultaci a my vám ukážeme, co může Search Ready přinést právě vašemu e-shopu.
