Spoustu věcí už dnes zvládneme lusknutím prstu. Technologie běží vpřed tak rychle, že sotva stíháme držet krok s nejnovějšími trendy. Možná v tom je právě ten zádrhel.
V mnoha firmách se stále rutinní úkony dělají ručně: objednávky se manuálně přepisují, faktury se schvalují přes e-mail, a při tom se ztrácí přehled o tom, kdo co řeší. Firmy se nedrží starých postupů proto, že by automatizace byla mimo jejich dosah. Nýbrž proto, že zvyk je železná košile. A někdy také proto, že digitalizace působí složitější, než ve skutečnosti je.
Firmy se automatizace často bojí. Považují ji za něco složitého, drahého, děsí se, jak budou muset měnit všechny své systémy. Jenže realita je jiná. Dnes už není potřeba dělat revoluci, abyste zjednodušili to, co vás brzdí. A především, ten výsledek za to stojí.
Co všechno se dá zautomatizovat?
Potenciál pro automatizaci se skrývá ve většině rutinních firemních procesů. Typicky jde o objednávky, fakturaci, schvalování dokumentů, hlášení událostí, přeposílání informací mezi lidmi nebo reporting.
Místo toho, aby někdo přepisoval údaje z jednoho systému do druhého, může všechno běžet automaticky. Místo zdlouhavého schvalování e-mailem se může faktura nebo dokument posunout správnému člověku sám. A místo toho, abyste zjišťovali, co se kde zpozdilo, dostanete jasný přehled v reálném čase.
Co z toho má firma? Úsporu času, méně chyb, větší klid
Největší přínos? Čas. Automatizace zkracuje procesy často o desítky procent. Ale nejen to. Díky tomu, že se odbourá ruční zásah, mizí i většina chyb. A vy zase šetříte čas, tentokrát s jejich opravováním.
Protože všechno běží podle jasných pravidel, máte lepší kontrolu a přehled. Lidé se pak mohou věnovat práci, která má skutečný smysl – a ne zdlouhavému klikání nebo přepisování.
Jak to vypadá v praxi?
- Automatizovaná fakturace pro O2 Family
Vytvořili jsme samoobsluhu, přes kterou se každý měsíc odesílá desetitisíce faktur a která zpracovává tisíce zákaznických požadavků – od přidání služby po nastavení tarifu. Systém pracuje přesně, rychle a bez zádrhelů. - Digitalizace procesu likvidací v systému Contin COS
Pro společnost CONTIN jsme vytvořili nový systém pro správu pojistných událostí, který automaticky rozesílá výzvy, přiřazuje úkoly, generuje dokumenty a přenáší data mezi jednotlivými kroky. Výsledek? Zkrácení doby zpracování až o 30 %, přehlednější rozhraní a výrazně méně chyb v datech. - Online sjednání půjčky, bez volání a složité byrokracie
V rámci projektu „Online půjčka“ jsme klientům umožnili zcela automatizované sjednání úvěru – bez nutnosti osobního kontaktu nebo telefonického ověřování. Jednoduchý, rychlý proces, který šetří čas i nervy. - Automatizace v autoservisu, která přináší vyšší tržby
Pro majitele autoservisů jsme vytvořili systém Notify Ready, který automaticky posílá zákazníkům připomínky k pravidelným prohlídkám nebo výměnám. Zákazníci se vracejí, obsazenost servisů se navýšila a pracovníci tráví o 70 % méně času telefonáty. Místo nahánění zákazníků se týmy mohou soustředit na práci.
A to všechno se podařilo bez nutnosti měnit firemní systémy. Stačilo je chytrým způsobem propojit.
Není to magie. Je to dobře postavené řešení
Za těmito systémy nestojí složité IT projekty na roky dopředu. Většinou jde o kombinaci existujících nástrojů, rozhraní mezi systémy a chytrých pravidel. V některých případech přidáváme i prvky umělé inteligence – třeba pro kontrolu správnosti údajů.
Zásadní ale není technologie samotná. Je to způsob myšlení. Hledáme, kde se ztrácí čas a energie – a navrhujeme cestu, jak to změnit.
Kdy začít? Ideálně včera. Ale dneska taky není pozdě
Nečekejte na ideální okamžik nebo velkou rekonstrukci. Automatizace se dá zavést postupně, malými kroky, které rychle ukážou výsledky. Můžete začít jedním procesem, který vás nejvíc pálí – a pokračovat dál podle toho, co vám dává smysl.
Pomůžeme vám najít to správné místo, kde začít. Ukážeme vám konkrétní přínosy. A nastavíme řešení tak, aby nezatížilo lidi ani systémy – ale přitom vám výrazně usnadnilo fungování.
Ozvěte se nám a najdeme řešení přesně pro vás.
.png)
