Většina servisů spoléhá na to, že jim zákazníci sami zavolají, až budou potřebovat. Co takhle to obrátit?
V autoservisech se každý týden protočí stovky aut. Většina servisů spoléhá na to, že jim zákazníci sami zavolají, až budou potřebovat. Jenže oni často zapomenou a pak jedou prostě tam, kde je na poslední chvíli vezmou. Co takhle to obrátit?
Majitel servisu zná servisní historii vozidla, ví, kdy zákazník potřebuje vyměnit olej nebo třeba přezout pneumatiky. Může získat spokojeného a věrného zákazníka, který rád zaplatí za nadstandardní službu, když bude myslet za něj. Zisky porostou.
Majitelé autoservisu pracují naplno, nemají prostor pro neustálou administrativu. Nás napadlo, že řešením by mohla být automatizace. Proto jsme se rozhodli otestovat její přínosy v praxi – na službě Notify Ready.
Vyzkoušeli jsme to sami. A funguje to
V Media Factory rádi zkoušíme nové přístupy. Nové systémy, nové metody, nové způsoby myšlení. Proto jsme se pustili do Notify Ready, abychom si ověřili, jak velkou roli při volbě servisu pro pravidelné úkony hraje tak malá věc jako automatická připomínka. A výsledek? O 70 % méně telefonátů, lepší obsazenost servisu, spokojenější zákazníci a rostoucí tržby.
Firmy často se zavedením nového systému váhají. Většinou hraje roli pochopitelná obava ze změny, ale někdy prostě jen neví, jak to dělat jinak. Pokud už někdy slyšeli o automatizaci zákaznické péče a kancelářské agendy, bojí se, že to bude moc drahé. Především netuší, kde by měly začít a na koho se obrátit. A protože očekávají vysoké investice, raději nikoho neosloví a změnu odkládají. Proto jsme vyvinuli systém, který je cenově dostupný, intuitivně ovladatelný a především ho lze rychle a snadno implementovat.
Jeho hlavní výhodou je, že autoservisy už nebudou ztrácet zákazníky. Namísto čekání, kdy se jejich stálí zákazníci kvůli pravidelnému servisu nebo výměně oleje sami ozvou, Notify Ready zajistí komunikaci automaticky. Zákazník dostane připomínku a může si rezervaci upravit podle svých potřeb. Servis šetří čas a zároveň žádný termín nezůstane nevyužitý.
Tímto způsobem systém udělá z každého zákazníka stálého zákazníka, stačí jedna návštěva a včas se mu připomenete s tou další. Proč by jezdil jinam, když za něj uděláte to, co v dnešní uspěchané době ocení nejvíc - myslíte za něj?
Co z toho má autoservis? Víc peněz
Majitel autoservisu nepotřebuje složité IT řešení. Chce jistotu, že každá rezervace znamená reálný příjem. Každá nevyužitá hodina je promarněná příležitost, každý neobsazený termín znamená ztrátu výdělku. Notify Ready pomáhá autoservisům udržet plný provoz a efektivně řídit objednávky.
Autoservis si přitom zachovává plnou kontrolu nad svým provozem. Díky přesné evidenci a automatizovaným notifikacím má přehled o každé rezervaci. Zákazníci oceňují pohodlí a spolehlivost systému, což zvyšuje pravděpodobnost, že se vrátí. A když se k tomu přidá možnost jednoduše nabídnout doplňkové služby už při rezervaci, tržby rostou přirozeně a bez zbytečné administrativy.
Jak to funguje v praxi?
Zákazník si jednou zaregistruje své vozidlo, systém sleduje jeho servisní historii a na základě toho předpovídá další potřeby. Jakmile se blíží čas servisu, zákazník obdrží automatickou notifikaci a jedním kliknutím si vybere termín. Rezervace se rovnou propíše do kalendáře servisu a ve zvolené lhůtě před termínem systém pošle zákazníkovi upomínku, aby nezapomněl.
Výsledek? Auto přijede na čas, servisní tým pracuje efektivněji díky plnému harmonogramu a výpadky příjmů způsobené chaosem v rezervacích se minimalizují. Díky chytrému plánování už nevznikají situace, kdy je servis jeden den přetížený a druhý poloprázdný. Systém tak pomáhá optimalizovat pracovní kapacitu, směny i objednávky náhradních dílů.
Chcete ušetřit čas? Chcete vyšší tržby?
Notify Ready není jen rezervační systém. Je to nástroj, který promění rezervace na reálné peníze. A protože jsme ho sami otestovali, víme, že funguje.
Díky automatizovanému plánování, chytrým notifikacím a intuitivní rezervaci mají autoservisy větší kontrolu nad svým provozem, zákazníci jsou spokojenější a tržby rostou.
Chcete vyzkoušet Notify Ready nebo vývoj podobného systému na míru vašemu podnikání?
Zamluvte si nezávaznou konzultaci u našich expertů z Media Factory.
.png)
.jpg)
