Jednokrokové nebo dvoukrokové vyhledávání

Představte si, že vstoupíte do obchodního domu. Hledáte konkrétní věc, ale nikde nevidíte informační tabule ani směrovky. Tak se vydáte k informačnímu pultu nebo k mapě s dotykovým displejem.

V digitálním světě e-commerce je tímto pultem vyhledávací políčko. Tento „digitální prodavač“ může mít dvě různé tváře. Buď vám jen tiše a diskrétně napovídá, nebo vás rovnou vezme k regálu a ukáže vám celou nabídku i s detaily. Tak vypadá volba mezi dvoukrokovým vyhledáváním a vyhledáváním, které rovnou ukazuje kompletní výsledky. Tento článek vám pomůže si vybrat.

Vyjasněme si pojmy: Vyhledávání není jen statické políčko

Vyhledávání na e-shopu je propracovaný, vícevrstvý systém, kde každá jeho část plní jinou roli. První vrstvou je našeptávač. V pojetí Search Ready se nejedná o prostý seznam slov, která se objevují, jak člověk píše.

Je to dynamické rozhraní, které se aktivuje s prvním úhozem do klávesnice a okamžitě zákazníkovi předkládá vizuální náhledy produktů, kategorií, značek nebo dokonce článků z blogu. Našeptávač je v podstatě první pomoc, která se snaží okamžitě odhadnout záměr uživatele a nabídnout mu zkratku. Celá stránka se všemi výsledky, včetně možnosti filtrace produktů, se zobrazí po stisknutí klávesy Enter.

Druhou, hlubší vrstvu představuje Full SERP (Search Engine Results Page). To jsou kompletní výsledky vyhledávání zobrazené na samostatné stránce. Právě zde se uplatní pokročilá fasetová filtrace, možnost komplexního řazení a detailní výpis informací, které se do malého okna našeptávače nevejdou. Ale také Full SERP se v našem podání objevuje okamžitě podle toho, jak zákazník píše. Proto oba systémy výrazně zkracují cestu k cíli.

Je důležité si uvědomit, že oba tyto systémy pracují na pozadí se stejnými algoritmy a obchodní logikou, ale každý z nich poskytuje uživateli jinou úroveň kontroly nad výběrem.

Strategická volba: Dva přístupy k jedné nákupní cestě

Odpovězte si, do jaké míry chcete svého zákazníka na nákupní cestě vést a na co je váš zákazník zvyklý.

Můžete využít našeptávač jako mezikrok. Uživatel začne psát a systém mu okamžitě nabídne produkty, které by ho mohly zajímat. Pokud zákazník mezi těmito rychlými výsledky uvidí přesně to, co hledal, stačí jeden klik a je na detailu produktu. Pokud si nevybere, po stisku klávesy Enter se mu otevře svět Full SERPu. Tento model je ideální pro e-shopy, kde lidé často hledají konkrétní modely nebo značky a chtějí se k nim dostat co nejrychleji.

Druhým scénářem je zobrazení rovnou Full SERPu. V tomto případě klient preferuje, aby systém okamžitě po rozpoznání záměru nebo po stisku lupy vynechal našeptávač a skočil přímo na stránku s výsledky. Klíč tkví v udržování rovnováhy mezi okamžitou rychlostí nákupu a hloubkou rozhodovacího procesu. Také toto jednokrokové vyhledávání zkracuje cestu k cíli, protože výsledky se zobrazují v reálném čase, jak zákazník píše.

Zatímco našeptávač dominuje tam, kde zákazník víc spěchá, Full SERP vítězí tam, kde zákazník potřebuje srovnávat, filtrovat a vybírat z širšího spektra možností.

V Search Ready umíme obě varianty a dokážeme je přizpůsobit specifickým potřebám vašeho sortimentu a chování vašich zákazníků. Dokážeme i poradit, jaká cesta je právě pro váš e-shop ta pravá.

Kdy je lepší vsadit vše na Full SERP a kdy se hodí našeptávač?

Našeptávač jako mezikrok pomáhá tam, kde zákazník chce co nejdřív najít jeden konkrétní produkt. Je jako prodavač, který za pultem na dotaz rovnou prodává požadované zboží. Třeba knihkupectví, ve kterém lidé spíš hledají konkrétní tituly než obecné dotazy. Člověk by v reálu přišel k pultu a řekl: „Chci nejnovější román od Stephena Kinga.” Prodavač mu podá konkrétní knihu. Takový zákazník napíše do vyhledávání dotaz „Stephen King“. Našeptávač zobrazí všechny knihy, tu nejnovější samozřejmě jako první. Zákazník klikne a platí. 

Existují ale situace, kdy je takticky výhodnější zákazníka nerozptylovat našeptávačem a poslat ho rovnou do hlubin kompletních výsledků. Typickým příkladem jsou obecné dotazy. Pokud někdo do vyhledávání napíše „granule pro psy“, našeptávač mu může ukázat pět nejprodávanějších balení, ale zákazník pravděpodobně potřebuje vidět celou nabídku padesáti položek. Potřebuje si totiž vyfiltrovat balení pro štěňata, vybrat si konkrétní příchuť nebo seřadit produkty podle ceny.

V takovém případě je mezikrok v podobě našeptávače pro uživatele spíše zdržením a Full SERP se svou fasetovou filtrací se stává nepostradatelným nástrojem. Ale neztratíte ani uživatele, který zná přesně název oblíbeného krmení svého psa. Takový napíše do vyhledávače „Royal Canine senior.“a příslušný druh se zobrazí ve Full SERPu jako první ihned poté, co dotaz zapsal.

Podobná logika platí pro e-shopy s technickým nebo B2B sortimentem. Zde nákupní rozhodování málokdy stojí na prvním vizuálním dojmu. Zákazníci hledají řešení definovaná přesnými technickými parametry, rozměry nebo specifickými vlastnostmi. Pro takového uživatele je mnohem užitečnější, když se mu okamžitě otevře přehledný, stránkovaný výpis s bohatými informacemi a filtry, které mu umožní najít přesnou součástku v moři tisíců položek. V těchto segmentech je přímý vstup na Full SERP často tou nejefektivnější cestou k dokončení objednávky.

Univerzální řešení neexistuje, ale pomůžeme vám najít to správné pro vás

Při rozhodování o tom, zda preferovat našeptávač nebo Full SERP, je dobré zvážit silné a slabé stránky obou prvků. Našeptávač přináší bezkonkurenční rychlost, pohodlnost a efektivně předchází chybám v zadávání, ale nenabízí žádné filtry a řazení. Full SERP naopak poskytuje maximální informační hodnotu, možnost precizního ladění výsledků, i když může některé zákazníky na první pohled zahltit množstvím nabízených produktů.

Nejlepší cestou, jak si ověřit, zda právě pro váš segment a vaše zákazníky lepší výsledky přinese verze s našeptávačem nebo pouze s Full SERP, je nastavení klasického A/B testu, kdy jedna polovina vyhledávajících využije vyhledávání s našeptávačem a druhá bez něj. Všechny výsledky těchto dvou skupin systematicky odesíláme do Google Analytics a zde pak dokážeme naprosto přesně vyhodnotit, která verze má pozitivnější dopad na zásadní e-commerce metriky. 

V Search Ready (jako součásti skupiny MFG) věříme, že vyhledávání by nemělo být jen pasivní funkcí, ale aktivním pomocníkem prodeje.

A co vy? Máte vyhledávání, které skutečně prodává, nebo jen políčko, které doplňuje slova? Zamluvte si u nás konzultaci a my vám na základě vašich dat ukážeme, jaká strategie vyhledávání přinese vašemu byznysu největší růst.

‍