Zkroťte informační chaos

Rychlé a přesné vyhledávání si často spojujeme pouze s nákupními košíky a e-shopy. Skutečný potenciál chytrého vyhledávače se však skrývá všude tam, kde uživatelé bojují s roztříštěnými daty, nepřehlednými archivy nebo chybějícími metadaty. Následující ukázky představují inspiraci, jak lze pomocí moderního vyhledávače, například našeho řešení Search Ready, proměnit složité datové struktury v plynulý uživatelský zážitek napříč různými odvětvími.

Když vyhledávač chápe kontext dokumentů

Organizace spravující rozsáhlé archivy, vydavatelství či kulturní instituce často narážejí na problém historických materiálů, které postrádají validní popisky a metadata. Opatřit je metadaty zpětně je nerealistické.

Na spolupráci s organizací OSA (Ochranný svaz autorský) jsme si vyzkoušeli, co Search Ready umí. Neprohledává pouze prostý text, ale provádí hlubokou analýzu vnitřní struktury dokumentů ve formátech PDF, PNG či JPG. Pokud se jedná o pouhý sken bez textové vrstvy, systém nejprve automaticky nasadí technologii Smart OCR. Vyhledávač z obsahu sám zrekonstruuje chybějící metadata bez nutnosti měnit původní URL adresy. Uživatelům tak nabídne jasnou informaci, co v souboru najdou.

Toto řešení může mít přímý dopad na byznys. Dokumenty, které byly dříve pro vyhledávače neviditelné, získávají jasnou textovou strukturu, což webu generuje novou organickou návštěvnost a zvyšuje digitální stopu, kterou sledují čím dál častěji využívaní AI chatboti.

Zpřístupněním ukázek z publikací se rovněž dramaticky zvyšuje šance, že uživatel objeví relevantní obsah, ať už jej chce využít jakkoliv.

Konec bloudění ve firemních směrnicích

Udržet přehled na korporátních portálech a v intranetech může být pro velké společnosti výzva. Zaměstnanci běžně ztrácejí hodiny času hledáním dokumentů, kontaktů, smluv či interních pravidel. Pokud je potřebují okamžitě, třeba v průběhu schůzky s klientem či partnerem, nemohou je bez předchozí přípravy využít vůbec. Právě tuto situaci chytré vyhledávání řeší.

Zaměstnanci již nemusejí složitě procházet adresářové struktury. Vyhledávání analyzuje kompletní vizuální layout interních dokumentů, rozpozná hierarchii nadpisů, odstavce i tabulky. Uživatel tak získá přesnou informaci a logický souhrn. To vše funguje za přísného respektování uživatelských rolí, kdy se citlivá data managementu běžnému zaměstnanci zkrátka nezobrazí. Každý tak bleskově najde to, co smí a potřebuje vidět.

Okamžitá úleva pro zákaznickou podporu

Na platformách, kde se ke stažení nabízejí manuály, schémata či technické listy, dokáže kontextové vyhledávání citelně snížit náklady na zákaznickou podporu. Zákazníci méně zatěžují helpdesk dotazy na rozměry či parametry, protože všechny informace naleznou sami během sekundy. Pokud by je museli zdlouhavě dohledávat, raději se obrátí na podporu – to je běžné uživatelské chování. Pokud ale stačí zadat dotaz do vyhledávacího políčka, helpdesk si může oddechnout. Zákazníci si navíc postupem času stále rychleji zvykají používat vyhledávání, zadávat dotazy běžnou řečí a na správnou odpověď spěchat.

Search Ready dokáže pomoci i zde. Prohledává totiž také obsah nahraných dokumentů. Když se řekne e-commerce a vyhledávání, máme většinou na mysli pouze hledání jednotlivých produktů. Ačkoliv jde o funkci, kterou by majitelé e-shopů rozhodně neměli opomíjet, samotné základní prohledávání e-shopu dnes už nestačí. Pokud zákazník na vašem webu nenajde přesně ty parametry produktu, jaké potřebuje, odejde je hledat ke konkurenci a s největší pravděpodobností nakoupí tam.

Informace a akce v pohybu

Technologie Search Ready nachází uplatnění i ve sportovních svazech nebo v automotive segmentu. Dokáže elegantně propojit rozsáhlé registry členů s termínovými listinami či sjednotit inspirativní redakční články s reálnou nabídkou vozů v dealerské síti. Uživatel ve výsledku nedostane jen prostý textový odkaz, ale vizuálně bohatou kartu s aktuálním pořadím událostí, klíčovými parametry nabízeného vozu a hlavně přímým tlačítkem pro požadovanou akci, jako je například odeslání přihlášky na závod.

Výše uvedené příklady ukazují, jak pokročilé vyhledávání šetří čas a pomáhá byznysu i tam, kde byste to možná nečekali. Vše je totiž o zrychlení cesty k informacím, tedy o uspokojení potřeby, kterou mají uživatelé v dnešním světě čím dál častěji. Naše příklady navíc prokazují, že pokročilé vyhledávání nevyžaduje složitý a drahý IT vývoj; řešení Search Ready je snadno implementovatelné.

Chcete vyzkoušet chytré vyhledávání také pro svou firmu? Ozvěte se nám a probereme s vámi, jaké konkrétní funkce pro vás budou nejlepší a jak konkrétně může moderní vyhledávač vaši značku posunout.

‍