Když web začne brzdit váš byznys

Ve skutečném světě se s vaší firmou poprvé zákazníci shledávají na různých místech, od kamenné prodejny po váš výrobek na stole kolegy. V digitálu je to ale téměř vždy web, který zanechává první dojem. Právě zkušenost z tohoto shledání, zážitek z vašeho webu, často rozhoduje, jestli jde o kontakt první nebo také poslední.

Většina firem dnes už důležitost webu chápe a do skvělé prezentace investuje. Jenže jak jejich byznys roste, mění se nabídka, cílové trhy, očekávání zákazníků, web zůstává stejný. Takový web není motor růstu, ale jeho brzda.

Je to i váš případ?

Často to poznáte až ve chvíli, kdy vás začne brzdit. Objednávky nepřibývají. Zákazníci se ptají na to, co by měli najít sami. Správa obsahu zabírá zbytečně moc času. Propojení s dalšími systémy chybí. Expanzní plány naráží na limity digitálního řešení.

Web jako bariéra růstu

Takovou zkušenost zakusili i v Carplastix. Ve firmě, která renovuje plasty v interiérech luxusních aut. Její byznys raketově rostl. Z malého e-shopu se stal silný hráč nejen na evropském trhu. Původní web rázem přestal odpovídat novým potřebám.

Zákazníci z ciziny nechápali, co firma nabízí – prezentace služeb nebyla dostatečně jasná. Objednávky komplikovala chybějící lokalizace i limity plateb. Interní tým ztrácel čas manuálními procesy. A přibývající produkty nebylo možné efektivně kategorizovat a spravovat. Digitální prezentace má být motor, ta jejich je ale začala brzdit.

A Carplastix rozhodně není výjimka. Podobnou situaci řeší firmy napříč obory. Nejde pouze o moderní design a odpovídající obsah. Jde o to, jestli web dokáže podporovat byznys v aktuální fázi růstu.

A jestli je připravený růst dál.

6 varovných signálů, že je čas na změnu

Správa obsahu je složitá a neefektivní

Přidání nového produktu nebo aktualizace textu vám zabere hodiny? Tak to je problém, protože by se to mělo stihnout za pár minut. Znamená to, že webový systém není škálovatelný.

U Carplastix to byly stovky produktů pro různé modely aut – a žádný způsob, jak je efektivně spravovat.

Zákazníci se ztrácí

Chybějící filtry, špatné vyhledávání nebo nepřehledná navigace působí chaos. Pokud lidé nedokážou snadno najít to, co hledají, odejdou a už se nevrátí. 

‍

Z dat snadno poznáte, kde přesně zákazníci web opouští. Pokud odcházejí uprostřed zákaznické cesty, přicházíte o obchody. Právě tyto statistiky vám napoví, kde s optimalizací začít. Víte, na které stránky svého e-shopu se zaměřit. Začněte vždy s těmi stránkami, kde ztrácíte nejvíc zákazníků.

Nákupní cesta se zadrhne před cílovou páskou

Komplikované formuláře, absence platebních metod, nejasné podmínky. To vše zákazníky odrazuje právě ve chvíli, kdy byli připraveni udělat rozhodující krok a nakoupit.

U Carplastix třeba nefungovalo dobře vystavování faktur zahraničním klientům a ti pak na poslední chvíli odešli nakoupit jinam.

Manuální procesy zahlcují tým

Faktury, ověřování DPH, potvrzení objednávek – vše ručně. Čím víc objednávek, tím větší zátěž. Přitom tyto procesy lze snadno automatizovat tak, aby se vašim týmům ruce uvolnily. Dokud vše děláte ručně, tak můžete růst jen tak vysoko, kolik rukou obsluhuje obchod.

Jde to ale i jinak. V ideálním případě je moderní web napojen na vaše účetní systémy a pracuje za vás.

Web nepočítá se zahraničím

Jednojazyčný obsah, absence podpory měn, žádná optimalizace pro zahraniční zákazníky. A tím pádem omezený dosah a promarněný potenciál. V začátcích firmy na expanzi nemyslí, ale měly by.

Web by se měl ideálně připravovat strategicky. Nemusí být rovnou dvojjazyčný, ale je dobré postavit ho tak, aby se různé jazykové verze mohly snadno přidávat.

Zákazníci nechápou, co vlastně nabízíte.

Co přesně nabízíte? Jak to funguje? Pro koho je to určené? Pokud to návštěvník nezjistí do pár vteřin, nejspíš odejde. A nezáleží na tom, jak kvalitní produkt máte.

Je snadné vysvětlit své služby a produkty, dokud jich je málo. Jak ale nabídka roste, je třeba obsah důmyslně strukturovat. V ideálním případě se struktura webu staví s ohledem na strategii a budoucí růst. Pokud tomu ale tak nebylo, tak právě redesign je ta chvíle, kdy se struktura může promyslet znovu.

Co by měl dnešní web umět?

Moderní web není statická vizitka. Je to živý nástroj, který musí:

• Být intuitivní a snadno upravitelný,
• zvládnout katalogizaci složitějších produktů a služeb,
• automatizovat procesy a šetřit čas,
• být připraven na expanzi do zahraniční,
• být rychlý, responzivní a SEO-optimalizovaný,
• fungovat jako prodejní a obchodní kanál.

Projekt Carplastix měla na povel naše jablonecká divize Minion. Navrhli systém, který tyto požadavky splňuje. Postavili nový web s katalogem, e-shopem, automatickým napojením na GoPay, Fakturoid a VIES. Dále přidali podporu pro vícejazyčnost, přepínač měn a optimalizaci pro zahraniční trhy. Výsledkem je digitální řešení, které s firmou nejen drží krok, ale aktivně ji táhne dopředu.

Když technologie pracuje pro vás

Dnes přijímá Carplastix objednávky z celého světa. Web běží bez záseků, zákazníci se orientují snadno, tým má víc času na práci s klienty místo rutinní administrativy. Nové příležitosti se neblokují technologickými limity, naopak. Systém je připravený na další škálování a expanzi.

Váš web by měl růst s vámi

Rozvoj firmy není jen o lidech, službách nebo marketingu. Je i o nástrojích, které používáte.

Web je právě tím nástrojem, který je vidět nejvíce a především na něm se musí odrazit kvalita a strategie. Pokud se vám začíná zadrhávat a přestává stačit, je to signál, že je čas posunout se dál.

👉 Poznáváte se v některém z těch 6 bodů? Ozvěte se nám.

Navrhneme řešení, které s vámi poroste.

‍