Většina e-shopů má dnes k dispozici spoustu dat. Ale ne všechna data přináší stejnou míru užitku. Zatímco kontaktní údaje a historie objednávek říkají, kdo zákazník je, teprve chování na webu prozrazuje, co doopravdy chce. Právě takové informace mají pro byznys nejvyšší hodnotu.
V tomto článku si ukážeme, co konkrétně se dá o zákaznících zjistit z jejich pohybu a hledání na e-shopu – a jak z toho vytěžit maximum.
Co o zákaznících říká jejich chování
Když víte, co zákazník hledá, kam kliká, co koupí a hlavně to, co nakonec si nekoupí, máte v rukou víc než jen čísla – máte klíč k pochopení jeho skutečných potřeb. Pojďme si ukázat, která data stojí za pozornost.
1. Co zákazníci dělají na webu
Tzv. behaviorální data neboli data o zákaznickém chování vám pomáhají sledovat:
- jaké produkty si zákazník prohlíží,
- kolikrát se vrací na stejné místo,
- jak dlouho zůstává na stránce,
- kdy a proč opouští košík nebo celý web.
Například: návštěvník si třikrát otevře kategorii „běžecké boty“, ale ani jednou nic nepřidá do košíku. Možná nemůže najít správný typ, filtr mu nevyhovuje nebo chybí klíčový parametr. Díky těmto datům můžete upravit UX nebo nabídku tak, aby příště nákup dokončil.
2. Co zákazníci píší do vyhledávače
Zákazník do vyhledávače napíše, co chce – po svém. Možná použije hovorový výraz, zkratku nebo výraz z konkurenčního webu. Právě v tom je skrytý poklad. Pokud víte:
- co zákazníci hledají (včetně překlepů a synonym),
- jaké dotazy nevedou k žádnému výsledku (tzv. zero-results),
- na co ve výsledcích klikají a co naopak ignorují,
- máte přesný obraz toho, co jim web nabízí – a co jim chybí.
Příklad z praxe? Zákazníci často hledají „bio čistič do koupelny“, ale ve vašem e-shopu se podobné produkty jmenují „ekologický sanitární prostředek“. Výsledek? Prázdné výsledky hledání a ztracená objednávka. Stačí přidat synonymum a problém je vyřešen.
Co všechno vám řekne Search Ready
Search Ready je chytrý vyhledávací nástroj pro e-shopy. Vedle kvalitního vyhledávání poskytuje i podrobný pohled na to, co zákazníci skutečně hledají a jak se v rámci vyhledávání chovají.
Co konkrétně sleduje?
- Jaké výrazy lidé zadávají – včetně překlepů, slangových pojmů nebo cizích jazyků
- Kolik výsledků vyhledávání vrátí a jak jsou relevantní
- Na co zákazník klikne, co přejde bez povšimnutí
- Které dotazy končí bez výsledku (zero-results)
- Jaké filtry používá, jak dotaz upravuje
Co z toho můžete vytěžit?
Upravit názvy produktů podle toho, jak je zákazníci hledají
Pokud lidé pravidelně hledají „zimní softshellka“ a váš produkt se jmenuje „dámská bunda Alpine 7500“, pravděpodobně ho nenajdou – i když ho máte skladem. Stačí přidat synonymum nebo upravit popisek, aby produkt odpovídal běžnému slovníku vašich zákazníků. Zvýšíte tak pravděpodobnost, že si zboží nejen najdou, ale i koupí.
Přizpůsobit filtrování a řazení výsledků podle reálného chování uživatelů
Pokud například zákazníci často filtrují podle velikosti S nebo barvy „béžová“, dává smysl tyto filtry zpřístupnit hned na první klik. Stejně tak můžete výchozí řazení upravit podle toho, na jaké produkty lidé klikají nejčastěji – ne podle toho, co vy považujete za „nejrelevantnější“.
Doplnit chybějící produkty nebo upravit popisky tam, kde hledání nenachází žádný výsledek
Časté dotazy bez výsledků (zero-results) jsou cenný signál. Pokud lidé hledají „dárkový poukaz 1000 Kč“ a nic se nezobrazí, i když máte poukazy – jen bez částky v názvu – stačí upravit popisek. A pokud se výraz opakuje a vy daný produkt nemáte, je to jasný tip na rozšíření sortimentu.
Ladit vyhledávač tak, aby zákazník našel co nejrychleji to, co skutečně potřebuje – a neodešel jinam
Pokud zákazníci často přepisují dotaz, používají víc slov nebo si pomáhají filtry, znamená to, že první výsledky nebyly srozumitelné nebo dostatečně relevantní. Search Ready umožňuje tato místa identifikovat a vylepšit tak, aby se cesta k produktu zkrátila – ideálně na jedno vyhledání a jedno kliknutí.
A co je zásadní?
Tohle všechno nezískáte z dotazníku ani ze zpětné vazby. Zákazník totiž často neví, proč nenakoupil. Ale jeho chování to řekne za něj.
Vyzkoušejte Search Ready
Chcete zjistit, co vaši zákazníci opravdu hledají – a proč občas nenakoupí? Search Ready vám dodá přesná data o jejich chování při vyhledávání. Získejte náskok před konkurencí a přeměňte vyhledávání ve výkonný prodejní kanál.
Ozvěte se nám a uvidíme, jak můžeme vyladit vyhledávání právě pro váš e-shop.
.png)
